长老是如何提高生产经营效率的?——第三十一期长老周一见

跨境干货 2个月前 JF007
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长老是如何提高生产经营效率的?——第三十一期长老周一见

长老是如何提高生产经营效率的?——第三十一期长老周一见

各位亲爱的007小伙伴,大家晚上好。又到了每周一晚上九点,长老周一见准时跟大家见面。今天晚上已经是第31期,那么在开始今天的分享之前,首先还是感谢一下我们的零七万金油头铁哥给我们的冠名赞助。

下面也介绍一下头铁哥的业务,头铁哥收各种海外的流量。主要是像谷歌投放模式,WS群发以及收各种技术人才。只要有好的项目,头铁哥就是最好的金主。头铁哥唯一的飞机号码,@BBS129。下面进入到我们的主题,今天晚上跟大家分享的主题是关于生产经营的效率。

感兴趣的小伙伴们,可以点击下方链接进行直播的回放哦。

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第一方面就是关于技术开发方面的一些提效。

我们投注技术力量,应该是在一六年底开始投入技术。一走来跌跌撞撞,也掉了不少坑。像今天晚上,我们的拓客系统也是遭遇了系统的整体崩溃。我认为造成的影响还是非常大,所以我想对今天受到影响的,我们拓客系统的用户表示真诚歉意。这次的故障不是由于外部的攻击造成的,就是我们自己的技术架构的原因造成的这种故障。在开发的这条道上面,可以说一过来走了很多的弯路,掉了很多的坑。我刚也跟大家分享技术在不断深入,不断壮大。在这个过程当中可能会陷入到一种状态。就是你要追求软件不断升级,功能要花多点时间放在系统的安全性,健壮性,就会陷入到这种矛盾当中。总体来讲,我想安全跟发展两条腿都要跑,而且两条腿都要快。

第二个就是你产品做的再漂亮,做的再好,功能再多,但是动不动三天两头出问题,这样的产品也是不长久的。长老在过去这几年,也用了大量外部的第三方做一些产品。我常常会感受得到恨铁不成钢,在很多功能上面没办法满足我的要求,完了满足我要求的产品,又没办法很稳定。我们007也是在这条道上面,不断的去攻坚克难,不断强大自我。我一直在内部讲,我们不错但是一定要学会复盘,要分析原因,吃一堑避免重复犯错。过去几年我们的技术开发,从我个人来讲还是超出我的预期。所以技术开发的效率非常重要,技术开发的效率我建议大家要运用好一些工具。用好工具也非常重要,即便是技术开发。

讲到技术,刚好这两天也有两个小伙伴找我。他说长老,我的平台为什么会莫名其妙给人家把收款地址都改了。这个是非常致命的,如果你们的项目辛辛苦苦干出来,而且也做了很多广告投入。结果最终到变现环节,人家把你的收款地址给改掉了。这个坑有多大,解决这个问题其实是一个比较复杂的体系。所以你要想方设法不要让自己掉坑,要提前布局这些防御工作。所以技术开发这些环节,大家一定要有一个全局思维去考虑你的软件架构。最近我们团队也是有架构师的加入,加入到我们整个系统里面,用专业的眼光对我们现有的系统做出综合的审查。我想全局的视角去看待你的系统架构,最好要有架构师去做综合的审查。专业的事情交给专业的人,这个也是作为提升效率非常重要的环节。

长老也不是学技术的,为什么从一个小小的工作室,能够发展成一个大几十号人的技术开发团队。技术的投入还是蛮大的,不断鼓励去学习一些新的技术。慢慢的这套开发体系就形成了,有产品,测试,前端,后端,底层。再到现在有架构,下一步我想还得要专门的负责网络维护人员。通过这样的架构分工协作,这个也是提高效率非常重要的环节。这个是关于技术方面的线,一些我们用的方法。可能不适合每个团队,你们也可以在这个过程当中去琢磨一套最适合你们的模势。

提效的第二部分,关于我们市场营销的提效问题。

长老不是营销出身,长老其实学的专业叫做电子信息工程。可能长老不是一个技术型,上大学的几年基本上还是研究营销比较多。而且长老一直有一个梦想,就是怎么样能够通过技术的手段去赋能营销,然后让营销能够事半功倍。包括创业之初,我们提出我们的未来势必是智能+这样的概念。在转型的初期,没有业务的时候,肯定是大部分的时间精力都在开发产品。

到后面产品做出来了,就要想方设法把它卖出去。那么我们做007的品牌化运营这一年多,可以说长老是真正在市场的一线战斗。包括我前面也分享了两期,叫做长老是战斗在一线的出海创业人。我才能够真正的了解市场,了解我们的客户需要什么东西,真正的帮客户解决问题。这一年多的市场摸爬滚打,虽然看起来百孔,但是我相信我们整个体系不断在壮大,不断强大起来。

那么市场怎么样才能够提效?

首先,市场的方向很重要。

以前的生意叫做坐商,你坐下来都会有人找上门来。相当于我开了一个门店,自然而然就有人来光顾。尤其是很多城市有这种综合批发市场,在90年代,两年后应该说还是有很大的发展空间。这一波人也成为中国比较早富裕起来的这一波人,主要靠一个好的门店,门店一开就自然而然有人找上门来。到了2000年的后期,尤其是美国次贷危机2008年之后,很多外商开始受到影响。就出现了行商,行商就是请一堆业务人员出去跑业务。这个事情是阿里巴巴先干起来的,阿里巴巴叫做铁军。他在全国招募了很多的销售人员,在他的培训体系之下慢慢培养起来。经过市场最前线的严刑拷打,最终训练出来一批训练有素的销售团队。

再到后面就是电商,电商应该是10年兴起,这个业务最早是电话销售。早期的这种数据基本上很容易买到,当时国家对于公民的个人信息可能也没有抓得很严,到处都能买到一些精准数据。也带来了那一波电商的发展,从纯粹的打电话再到把产品放到平台电商上面。然后通过一些投放广告,包括投放直通车引流进来。这个阶段叫做电商阶段。跟着到微商,微商大概应该是14、15年开始起来。微商发展到现在已经不是传统的微商,传统的微商是靠著招商加盟的方式,靠着囤货。然后很多还涉嫌传销,过去几年国内也查了很多涉嫌传销,有些罚款,有些甚至要负刑事责任。发展到现在,长老认为应该叫私域运营。这是一个发展的方向,所以想要在市场上面能够做到事半功倍,选择方向非常重要。你想要你的项目能够做到事半功倍,一定是要把有限的精力,有限的人力和有限的财力放到刀刃上面。所以,当下的销售模式一定是要把私域运营放在首位。

私域运营,包括主账号的运营,社群的运营,自媒体的运营。长老周一见也是一档自媒体,长老是有内容在跟大家分享的。那么长老做这个事情的目的是什么?就是私域运营。通过这种方式,我们才能够打开更多的受众市场。纯粹在谷歌投放广告,百度投放广告。一闪即过,而且现在你能投广告,他能投广告,谁都能投广告。成本太高,都在给平台打工。你就要想好,你一定要将流量做留存,留存在你的私域里边。所以市场要想提高效率,首先你的方向要选对。

第二个整个市场架构也非常重要。

如果市场架构不对,可能职能分工不太明晰造成不断在内耗。我们现在的市场体系分为了大概几个环节,大方面售前,售中,售后。再细化就是有人负责推广,有人负责线索。线索其实从行业来讲,从我们SARS系统SS行业来讲叫做SDR。SDR就是线索分配,然后第三个角色就是商务人员。商务就是负责对接SDR所分配的线索,然后再进入客服。我们现在的客服主要是负责产品的交付以及售后售后服务。

然后我们还有六个角色叫做技术客服,第七个角色大客户经理。这套销售体系不断的拆分,最早的时候尤其在去年。我在去年大概花了五个月的时间就在干客服对接的工作,通过五个月的对接,我真正了解市场的前线是怎么样。然后才有这种思维,才打开了一些思路去架设我们这套销售体系。所以销售体系很重要,把职能分了之后,大家能够相对专注在某个领域,不会说什么事情都没干好。

第三部分就是要善于去运用一些工具。

首先你要善于要用好CRM的工具,像我们现在也有用CRM系统,就是我们的SDR负责线索,那么第一时间要录入系统。录完系统后不管什么时间点成交或者说二次分配线索,后续的回访等等这个环节非常重要。如果你到现在你的业务没有CRM的概念,我想可能你要知道效率很难提高起来。这个环节非常重要,第二个工具就是我们很多业务都基于钉钉,包括这套CRM系统也是跟钉钉去打通的。打通的话,有些信息就可以及时去发送。特别是长老,经常用这个。只要你不及时查看消息,我就给你打个电话。我不用真的去打电话,我用钉钉的叮一下,然后用电话方式直接过去了。这一招不管是十一二点一样打,长老做事情的习惯就是不喜欢等。所以做市场一定要快速的解决问题。

那么市场我想还有很多的一些工具,尤其是我们现在开发了很多的机器人,围绕TG的开发。今年的三月我提出说要做七大机器人,可能有些人听了觉得反正听长老的牛逼,也不知道你是不是真的能做出来。但是我们现在真的做出来了,花了半年的时间,我们把七大机器已经干出来了。我们的社群管理基本就是靠这七大机器人在运作,我们所有客户的对接群也是由这七大基线去运作。结果最近发现说我们的三分钟回复率,最近已经差不多接近100%啊。今天的话,刚好有两次故障可能响应会稍微差一点,我们已经持续一段时间三分钟内回复率100%。

第二个不满意率零。大家对007的服务竖起大拇指开始点赞,然后不满意我们立马又留了一个投诉入口,直接找到我这里。就因为我们做了大量的工具,对我们整个社群运营,对客户的服务整体提升。虽然在开发的过程中,我们也是投入了大量的时间精力去做研发,但是这种东西可以说是一劳永逸的事情。一次投入,持续在用,这种就是一劳永逸。我们干事情如果都能够持坚持干一劳永逸的事情,那么你每天都在成长,每天都在进步,每天进步一点点。你就比绝大部分人强得多了。这是市场方面,我跟大家分享一下,如果是在我们家族群里可能就深有体会,因为我们家族群里面的机器人功能还是比较多的。

第三部分关于综合管理。

管理首先还是要讲,要利用类似于钉钉,当然不一定是用钉钉。我们用钉钉,你们可以用各种不同的平台。钉钉它的功能,首先是解决流程化的问题。你有了流程,就需要审批。传统的审批,像长老在国企待了十年,国企原来很多审批还是靠纸质审批。可能报告到总经理手上,可能都要一个月两个月。刚好最近我们中亚公一些业上的合作,我们有一份合同,足足到现在三个月还没有走完。这就是国企给我们私营企业留下了非常大的空间和发展的机会,如果国企的效率跟我们一样。哪有我们的机会,正因为国企的效率低,我们私营企业才有机会。

从另外一个角度来讲,这是好事情。但是我们一定要以他们为反面教材,我们的生产经营的效率一定不断提升,所以用钉钉是最简便的模式。基本不用什么费用,很多的流程,业务的审批。包括业务的流转,因为需要开通业务需要交付环节。再到一些内部的考勤,请假申请等等,通通都在钉钉上面解决。所以这里关于管理方面的一些,我想工具要用。但是重要的是管理体系,管理制度。我们的工作要求,包括怎么样去让每个成员的职能清晰。能够细化到每天要干些什么,每个月要干些什么,这些是需要花很长的时间去打磨。正是因为有这五六年的基础,对于后面创业确实是有很大的帮助。

借长老周一见的时间,大概梳理了一下。时间有限,没有办法跟大家做一些细致的介绍。通过长老的分享,希望能够打开大家的一些思路,你只要思路打开了,我们的工作才能够真正的事半功倍。今天的分享到此结束,感谢大家的参与。我们下周一再见,拜拜。

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版权声明:JF007 发表于 2022年9月27日 下午5:06。
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